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Troca e Devolução

  • Política de Trocas e Devoluções

    Na Ana Grach, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política foi criada para garantir um processo simples, transparente e seguro.


    Direito de Arrependimento

    Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

    Dentro desse prazo, você poderá solicitar a devolução por arrependimento, insatisfação ou outro motivo pessoal, desde que o produto atenda às condições descritas abaixo.


    Como Solicitar uma Troca ou Devolução

    A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega do pedido.

    Para solicitar, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento:

    Após a análise da solicitação, forneceremos todas as orientações necessárias para o envio do produto.


    Condições para Troca ou Devolução

    Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

    • Estar em sua embalagem original;
    • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
    • Conter todas as etiquetas originais afixadas;
    • Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

    Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao remetente.


    Envio do Produto

    Após a aprovação da solicitação, será disponibilizada a autorização de postagem para devolução do item, sem custo de frete para a cliente.


    Troca por Tamanho ou Cor

    Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou cor, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.

    Se o item desejado não estiver disponível, você poderá optar por um vale-compra ou pela devolução do valor pago.


    Reembolso

    Nos casos de devolução aprovada, você poderá escolher entre:

    • Receber um vale-compra para utilizar em nosso site; ou
    • Receber o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

    O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.


    Produtos com Defeito

    Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais de atendimento para que possamos analisar a situação e oferecer a melhor solução.


    Atendimento

    Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

    WhatsApp: (47) 99169-7983

    E-mail: atendimento@anagrach.com.br